许多公司构建虚构的 角色s 为了更好地理解 寡糖R客户，w他们是谁他们想要什么，他们需要什么，以及他们希望如何完成. 这些角色在你的营销策略中使用，以确保你提供的内容和价值符合客户的期望.
不幸的是, 许多公司没有正确地利用人物角色，最终错过了战略的全部潜力.
大多数公司把大部分时间花在创造积极的角色上——你想要吸引的客户. 没有足够多的公司详细描述负面角色, 或者你想避开的客户, 这可能会导致你的公司花费宝贵的时间和金钱来营销那些对你的产品或bet36亚洲体育不感兴趣的人.
人物角色的另一个常见错误是只将其用于营销目的. 你的整个团队都可以使用角色，无论是客户bet36亚洲体育团队，销售团队， 产品或bet36亚洲体育开发; 管理等.
不要害怕以任何可能的方式实现你的买家角色并进行试验 寻找改进它们的方法. 记住，你必须不时地更新你的角色.
使用人物角色提供一流bet36体育注册客户体验的9个技巧
设计思考 is 这是一种很好的方法，可以让你的利益相关者参与进来，并快速打造出推出最小可行产品(MVP)的路径。. 但是我们已经发现了 许多 管理设计思维研讨会的领导者并没有给他们的团队提供基于每个角色设计引人注目的客户旅程所需的工具.
为什么 重要吗? 构建 bet36体育注册 客户的旅程s 在人物角色级别?
因为你提供的产品和bet36亚洲体育属性对每个角色的吸引力是不同的. 不要错误地使用一刀切的方法来开发你的bet36体育注册体验. 当你从客户那里收集到更多的数据时, 你将能够更好地在他们想要的时间和地点与他们见面. 你将能够通过个性化的信息来吸引他们，这将帮助他们首先完成他们想做的工作.
So 以下是我们在LCG教给顾问的9条建议, 也许它们可以加速你建立有效bet36体育注册人物的下一个举措:
- 首先绘制你的客户群
- 了解客户使用你的产品或bet36亚洲体育的目的
- 使用模板来建立你的人物角色(不要重新发明轮子)
- 确定并适应你的市场属性
- 在支付或进行初步研究之前，利用内部团队和合作伙伴的集体知识
- 利用其他行业的心理学研究
- 使用角色来构建客户旅程
- 根据您可以收集的客户数据构建分段(海洋)
- 测试和学习
关于B2B vs B2C vs政府人物塑造的说明.
1. 首先绘制你的客户群 #开始不要超过3个角色
虽然内部很容易将产品细分视为细分市场的方式, 除了产品目录的组织原则之外，还要努力了解可以细分客户基础的各种方法. 考虑通过心理分析和行为分析进行细分，看看你可以在你的信息传递和团队将设计的bet36体育注册体验结构中满足哪些需求.
不要羞于列出大量的细分方法, 要有创意，把这个阶段想到的任何东西都写进去，因为你会在接下来的步骤中缩小这些属性.
如果你花时间列出可能会启动他们搜索你的产品或bet36亚洲体育的标识符和触发因素，你将能够识别出许多隐藏的宝石. 我们将在一分钟内更多地讨论如何在您的角色中聚集这些属性.
那么有多少角色是太多了? 晚些时候, 您将把这些片段聚集在一起，并开发您的角色研讨会将完成的一组属性. 但是现在, 考虑您将构建的客户旅程的数量，以及每个客户旅程需要为每个角色构建. So 3是一个很好的起点.
2. 了解客户使用你的产品或bet36亚洲体育的目的
从你的客户想要的结果来考虑. 有时，市场营销人员称其为希望完成的“工作”, 产品所有者(按照设计思维方法的定义)可能类似地将其称为“业务结果”。. 然而 你想想这个任务, 你的团队就越能理解客户的背景和思维空间, 他们就能更好地构建客户旅程.
3. 使用模板来建立你的人物角色(不要重新发明轮子)
如果你还没有ppt模板, 考虑使用下面可下载的bet36体育注册人物角色模板. 在LCG，我们开发了一个可以容纳任意数量属性的模板, 但这对任何角色都有共同的核心要素. 你需要选择一张图片(我们使用库存).adobe.com)，写一个叙述，然后构建属性.
在写故事的时候, 考虑导致购买意图触发的问题, 人物角色的上下文, 通过添加销售背景来完成人物角色. 换句话说, (假设你有一个直销模式)一个读了角色最后一部分的销售人员应该垂涎于与他们作为一个合格的领导交谈.
记住，你是在构建复合角色，就像剧本作者将许多角色组合在一起一样. 永远不要使用客户的真实姓名 的名字, 一定要根据细分市场的特点来构建角色, 而且没有一个顾客, 无论将单个客户作为角色细分的代表性样本有多么诱人.
4. 确定并适应你的市场属性
回到所有可能用到的维度, 选择那些可能有助于营销人员识别 类似的资料. 的任何组合的构建属性 地理人口统计、家庭信息、交通图表、技术图表、 公司数据(B2B)、心理数据和行为数据. 考虑角色背景, 标识符, 采购触发器, 在线个人资料特征, 金融属性, 家庭特征, 内容和娱乐选择, 和亲和力, 政治和政策偏好, 职业属性.
从那里, 根据客户的感知记录“工作”是什么, 的目标, 挑战并提出一些常见的引用和常见的反对意见.
包括你独特价值主张的部分, 你能做些什么来帮助, 你的营销信息和电梯演讲.
这 过程 在B2B和B2C领域工作.
5. 在支付或进行初步研究之前，利用内部团队和合作伙伴的集体知识
组织一个由对你想要建立的角色有深入了解的人组成的小组. 完成模板并按照指导原则填写项目，如果项目不能被营销人员或销售人员执行, 那它就不属于这里. 营销人员可以使用该属性来推断属性，定位广告，识别客户吗 脸谱网 兴趣，丰富数据库使用3rd 组织数据代理，或采取其他操作来识别用户或个性化消息?
您应该将谁包括在角色研讨会中?
他们可能是客户bet36亚洲体育代表, 销售代表, 市场营销人员, 合作伙伴, 当然, 选择客户. 但在这个关键时刻，不要觉得有义务花很多钱或精力去雇佣焦点小组主持人或进行初步研究. 我相信在这一点上，我会得到我的“不同意见”的公平份额, 但是出了大门, 您需要根据您的团队认为能够完成“工作”的价值来设计您的报价。. 此外，大多数组织都没有时间 or 投入市场前的研究费用. 最好是在产品开发的同时启动、学习和引入研究.
在学习过程中，bet36体育注册体验比为微电子工厂提供装备更容易管理和调整. 但如果你把大赌注押在哪个多重百万美元 您应该采用的特性或ERP集成, 然后你需要放慢脚步，在下大赌注之前进行适当的市场调查.
6. 利用其他行业的心理学研究
有那么多的心理特征在各行各业都很有用. 我们发现，当使用这种方法时，基于心理特征的广告和营销费用的效果会更好.
这里有三个e 例如我们经常考虑的:
常用于政治竞选和民意调查:
海洋 ——开放, 责任心, 外向性, 宜人性, 神经质
有很多创造性的方法可以开始构建使用海洋分析的数据库, 例如使用测验和3rd 政党数据经纪人.
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风险规避，风险中性，风险寻求
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营销人员在建立心理档案时可以使用5个普遍接受的维度: 个性，生活方式，社会地位，AIO(活动，兴趣，意见)和态度.
7. 使用角色来构建客户旅程
组织设计思维研讨会，确保按人物角色构建客户旅程. 这意味着每个角色都有自己的客户旅程来完成相同的任务. 在这个过程中，你会发现重复每个角色的旅程是很有价值的.
8. 根据您可以收集的客户数据构建分段(海洋)
一旦你开始收集数据, 或者使用健壮的数据集, 你可以将数据科学带到桌面上，并开始基于数据构建客户细分. 抓住这个机会，使用相似模型来分析您的客户群体并识别潜在客户. 如果您从一个健壮的数据集开始，并且有经验丰富的数据科学家一路帮助您，那么这个练习可以获得可观的回报.
9. 测试和学习
在旅程开始时，你唯一能保证的是，客户旅程的角色和设计将是“错误的”。. 虽然他们的方向可能是正确的, 只有那些致力于利用数据优化性能的组织才能设计出最佳的客户体验, 并获得最高的净推荐值和客户忠诚度.
关于如何最好地使用人物角色来建立成功的bet36体育注册客户体验，你有什么建议吗?
